Política de envío
Política de Envíos — AlivioMX
En AlivioMX queremos que tu pedido llegue en tiempo y en perfectas condiciones. Procesamos y enviamos cada orden con el mayor cuidado posible. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como la operación de las empresas de paquetería.
Temporada Alta y Buen Fin Durante temporada alta — Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y diciembre — el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 48 horas hábiles. En casos excepcionales, la entrega podría tardar hasta 3 semanas debido al alto volumen de pedidos.
Tiempos de Entrega Estándar Los tiempos se cuentan a partir de que tu orden ha sido procesada:
- Ciudad de México y Zona Metropolitana: 3-5 días hábiles
- Resto de la República: 3-7 días hábiles
- Buen Fin, Black Friday y diciembre: 1-3 semanas (en algunos pedidos)
Costos de Envío Envío completamente gratis en todos los pedidos dentro de México, sin monto mínimo de compra.
Cancelaciones o Cambios en tu Orden Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +52 999 747 4114. Una vez procesado el pedido, no es posible realizar cambios ni cancelaciones — deberás esperar a recibirlo para iniciar una devolución.
Rastreo de tu Pedido Al confirmar tu compra recibirás un correo con los detalles de tu pedido. Una vez enviado, recibirás un segundo correo con tu número de rastreo. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o no deseados.
Paqueterías con las que Trabajamos Trabajamos principalmente con FedEx y también con DHL, Estafeta y UPS. La paquetería asignada depende de tu ubicación y disponibilidad operativa.
Intentos de Entrega Las paqueterías realizan hasta tres intentos de entrega. Si no logran concretarla, el paquete regresa a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual puede generar cargos adicionales.
Paquetes No Recibidos Si ya pasó el tiempo estimado y no has recibido tu pedido, contáctanos por WhatsApp al +52 999 747 4114 para iniciar una investigación con la paquetería.
Envíos Internacionales Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de México.
Problemas en el Envío Si tu paquete llega dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato por WhatsApp al +52 999 747 4114. Algunas paqueterías tienen un plazo de 48 horas para interponer disputas, por lo que es importante actuar rápido.
Gracias por confiar en AlivioMX.